Son rôle est d'animer et former une équipe de téléopérateurs .
Animer et former une équipe de téléopérateurs (établir les plannings, les aider dans la résolution de problèmes) Définir et mettre en place des procédures de contrôle et de suivi du service rendu Analyser et transmettre les statistiques à la hiérarchie et aux clients
Nombre d'années post-bac : 2
Ce métier nécessite de maîtriser les outils informatiques et de connaître l’offre globale de son entreprise il faut aussi pouvoir s’exprimer facilement en anglais
Le superviseur de hot-line, après quelques années d’expérience, peut passer responsable d’un centre d’appels ou bien s’orienter vers la formation en devenant formateur de hotliners
Il intègre les conceptions web d'une manière irréprochable
Concepteur de jeux électroniques est un métier à responsabilité. Son rôle peut être assimilé à la conduite de projet,passant par la maîtrise de différ[...]